سياسة الاستبدال والاسترجاع – Juli Pearl

ترحب بكم Juli Pearl، ويسرّنا أن تكونوا جزءًا من عملائنا الكرام. تخضع جميع عمليات الشراء من خلال موقعنا الإلكتروني julipearl.com لشروط وأحكام وضعت بهدف ضمان جودة الخدمة وحقوق العميل.

أولًا: الشروط العامة

• نحتفظ بحقنا في قبول أو إلغاء أي طلب لأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: عدم توفر المنتج، وجود أخطاء في التسعير أو تفاصيل المنتج، أو الاشتباه في محاولات شراء احتيالية.

• في حال تم إلغاء الطلب بعد الدفع، سيتم إعادة المبلغ كاملًا إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

• جميع محتويات الموقع من صور ونصوص وتصاميم وشعارات تعتبر ملكًا خاصًا بـ Juli Pearl، وتخضع لحماية قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية.

ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في Juli Pearl على رضا العميل، ونوفر لك إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفق الآتي:

الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال:

• وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.

• استلام منتج مختلف كليًا عن الطلب.

• إلغاء الطلب قبل شحنه من مستودعاتنا.

المدة المسموح بها:

• يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج.

الشروط الواجب توفرها:

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم، غير مفتوح، وبكامل تغليفه وملحقاته.

• العطور التي تم فتحها أو استخدامها لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، إلا في حالة وجود خلل مصنعي واضح.

ثالثًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال:

• إذا تم تقديم الطلب بعد تجاوز المدة المحددة (3 أيام).

• في حال تم فتح أو استخدام المنتج أو تلفه نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام.

• عند إزالة الأختام أو الملصقات أو التغليف الأصلي.

• المنتجات التي تم تعديلها أو التلاعب بها أو فقدان جزء من مكوناتها.

رابعًا: آلية إعادة المبلغ:

• يتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب المستخدم خلال مدة تصل إلى 7-14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.

• في حال كان سبب الاسترجاع لا يتعلق بخطأ من طرفنا، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.

• في حال كان الخطأ من طرفنا (كمنتج تالف أو غير مطابق)، نتحمل كامل رسوم الإرجاع والشحن.

للتواصل:

لطلب استبدال أو استرجاع، نرجو التواصل معنا عبر: 📧 البريد الإلكتروني: info@julipearl.com
🌐 الموقع الرسمي: www.julipearl.com